Ein Kundenbild
CRM und ERP verbunden
SAP CX
Sales, Service, Marketing
Cloud
Schnell einsatzbereit
Herausforderung
Vertrieb arbeitet im CRM, Auftragsabwicklung im ERP, Service in einem dritten System. Die Kundin merkt es an widersprüchlichen Auskünften — das Unternehmen an doppelter Arbeit.
Lösung
- Sales-, Service- und Marketingprozesse durchgängig an S/4HANA anbinden
- Angebot, Auftrag und Rechnung ohne Systembruch
- Servicefälle mit Blick auf Anlagen-, Vertrags- und Bestandsdaten
- Kundendaten konsolidieren statt in jedem System neu pflegen
Typischer Ablauf
1
Customer Journey
Ist-Prozesse und Brüche aufnehmen.
2
Zielbild
Rollen, Daten, Systemschnitt.
3
Umsetzung
Konfiguration und Integration.
4
Rollout
Enablement für Sales und Service.
Tools
- SAP Sales Cloud
- SAP Service Cloud
- SAP Engagement Cloud
- SAP BTP Integration Suite
Häufige Fragen
Welche SAP-Lösungen setzen Sie für CRM ein?
SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Engagement Cloud (vormals Emarsys) – jeweils integriert an S/4HANA über die SAP BTP Integration Suite.
Lässt sich SAP CX mit einem bestehenden Nicht-SAP-CRM verbinden?
Ja. Entscheidend ist ein sauberer Datenschnitt: welche Anwendung führt Kundenstamm, Angebot und Auftrag.
Kundenprozesse und ERP zusammenführen?
Lassen Sie uns über Umfang und Zeitplan sprechen.